Per anar aclarint conceptes, la Indústria 4.0 es refereix, en termes generals, a la transformació digital principalment desenvolupada en les empreses industrials.
El repte no és tecnològic, sinó d’adaptació dels processos empresarials i com afecten les persones que formen part del seu ecosistema, no només les internes sinó també als seus clients, proveïdors…
Fa molt de temps que es parla de la indústria 4.0 i de la Transformació digital, però realment com impacta en la gestió de les empreses?
Per començar a implementar la transformació digital, des de la perspectiva de la direcció de l’empresa, hem de ser capaços de plantejar tot el procés amb la idea que s’ha de centralitzar en el client, i no en el producte ni en el servei.
“Centrats en el client”
La relació amb el client ha de ser la base que ens motivi aquest canvi, i com afecta els processos interns de l’empresa i en totes les seves àrees més enllà de les òbvies, per tant, no només en la relació comercial o de l’atenció al client, sinó també en les àrees d’administració, producció i fabricació, projectes, logística…
Fer aquest primer pas de canvi d’enfocament facilitarà saber triar els següents passos per implementar de forma adient i progressiva aquest calaix de sastre on entra tot i que anomenem Transformació Digital.
Posem com a exemple la transformació digital que ha desenvolupat el sector bancari, el qual cada cop més, obliga els seus clients a reduir els serveis presencials.
Això és una transformació interna de l’empresa, o realment seria possible si els clients no participessin en aquesta transformació?
Evidentment, sense els clients i la seva adaptació al nou paradigma, molts cops imposat, aquesta transformació no hauria estat possible.
Cap transformació, sigui digital o no, no té efectes sense la participació de les persones.
Per tant, qualsevol canvi tecnològic ha d’estar centrat en l’impacte que produirà en el client, encara que sigui amb una visió molt amplia de concepte “efecte papallona”.
