Una de les principals raons que motiven a les empreses a invertir en Big Data és per l’ajuda en la presa de decisions.
L’analítica tradicional tenia com a principal objectiu ajudar als directius en la seva presa de decisions amb eines com els quadres de comandament. El Big Data no ha substituït aquesta forma de treballar sinó que l’ha enriquit. Ara és possible treballar amb informació desestructurada que anteriorment seria pràcticament impossible utilitzar.
Per exemple, una important asseguradora estava interessada a millorar la satisfacció dels seus clients. La satisfacció dels clients en un mercat madur com l’assegurador, és imprescindible si es vol seguir mantenint el lideratge en el sector.
Aquesta empresa va utilitzar Big Data per analitzar les trucades rebudes en informació per a la presa de decisions. Van transformar les trucades en text amb un programa de reconeixement de veu. Després, un altre programa identificava les paraules segons tinguessin una connotació positiva o negativa. Finalment, en aquelles trucades que s’identificaven com de clients insatisfets, l’empresa realitzava accions específiques per tractar de reconvertir al client.
Font: http://www.estrategiapractica.com/necesito-big-data/
Clara Gonzalez – Sistemes Informàtics ICON, SL